家居漏水與防水工程的關係，要從水源說起。天花有水痕，可能涉及喉管、設備、接縫或雨水滲入，未必需要重做整幅防水層。應先記錄情況並安排查因，再按結果決定維修範圍；源頭不明或未能解決時，也可向 1823 求助，毋須先自行證明是哪個單位造成。以下整理查漏、求助、修補與驗收的先後次序。
漏水與防水，分別要解決甚麼？
漏水描述的是現象；查漏要找出水源與路徑；防水工程則是可能採用的處理方法之一。例如喉管接頭滲漏，重點是修理欠妥部件；若查明雨水經窗框接牆位置進入，才針對相關接縫及構造修補。防水層也可能藏在面層之下，並不限於建築外露面。
雨後出現水痕、洗澡後加劇或長時間持續滴水，都是有用的時間線索，但不能單憑其中一項確診。雨水亦可能沿其他構造或管道進入，用水後的滲漏也未必一定來自喉管；檢查應保留不同可能性。
因此，與其先問「用哪隻防水膠」，不如先問施工方懷疑甚麼位置、需要哪些檢查，以及甚麼結果才足以支持修補方案。
查漏前，住戶可以準備哪些紀錄？
先在安全情況下拍下整個受影響位置及近照，註明日期、首次發現時間，以及水痕有否擴大。另記錄下雨、自己用水或可確認的其他用水情況；不知道樓上當時做甚麼，就如實寫不清楚，不必自行推定。
可左右滑動查看完整表格
| 紀錄內容 | 有助釐清的問題 |
|---|---|
| 水痕及滴水位置 | 影響範圍是否改變，是否有多個位置 |
| 出現及停止時間 | 持續還是間歇發生，與天氣或用水有何關係 |
| 曾做的修補 | 修補哪裏、何時進行、其後有沒有改善 |
| 已有檢查資料 | 測試方法、位置、日期及結果，避免只剩口頭結論 |
紀錄可協助管理處及檢查人員，但不用等收集齊才報修。若滲水接近電器或伴隨天花、石屎鬆脫，應遠離相關位置並盡快通知管理處及合適維修人員，避免為拍照而接觸危險部位。
不要自行鑿牆、拆喉或隨意蓄水測試。不同測試有適用位置及局限，應由檢查人員按現場條件安排，以免測試本身擴大滲水。
雨水與供水滲漏，是否沒有政府部門處理？
聯辦處的職責說明指出，雨水經天台、平台、露台、外牆或窗戶滲入，以及供水喉管破損造成的滲水，正常情況下不構成其按《公眾衞生及市政條例》處理的衞生妨擾。這是執法範圍的區分，不代表毋須維修。
涉及樓宇安全或排水渠失修時，可按情況轉介屋宇署；供水喉管失修造成浪費食水，則可轉介水務署。住戶也可通知管理處、業主或法團，安排檢查相關單位或公用部分。
求助時描述位置、時間及已知情況即可，不需要先準確分類。雨後有水痕只是線索，不能由住戶自行認定不屬某部門範圍，因而放棄查詢。
管理處、維修人員與 1823，各自可以幫甚麼？
管理處可協助聯絡相關住戶、查看公用部分及安排大廈層面的跟進。建築技術人員或具相關資格的維修人員可檢查及提出修補方案；涉及水務工程時，須按工程要求由合適人士處理。
源頭未明、鄰里未能協商或問題持續時，可致電 1823 查詢或舉報，由相關部門按情況跟進。先經管理處協調是可行做法，但不是向政府求助前必須完成的調查或證明程序。
聯辦處負責調查及處理滲水衞生妨擾，並按需要轉介其他部門。它不會代替業主完成所有維修，也不會單憑一張水痕照片裁定賠償責任。有人上門調查時，宜核實身分及所屬單位，並提供已有的紀錄。
聯辦處現行調查程序，如何影響進度？
聯辦處新程序已於 2026 年 7 月 16 日全面實施，適用於該日起接獲的滲水個案。較早接獲的個案應向負責人員確認跟進安排，不能把新舊流程混用。
第一階段會使用紅外線熱成像儀，配合電子濕度儀分析情況。若有理由相信源頭在上層單位，聯辦處會發出「建議維修通知」，要求有關業主在 28 曆日內自行檢查及完成維修；如期限屆滿仍持續滲水，會同步展開第二階段基本調查及第三階段專業調查。
確定源頭後的法定通知、覆檢及其他執法，按證據與程序處理。上述 28 日不是每宗個案由舉報到結案的保證，也不能把初步建議通知當成民事賠償責任已經裁定。
間歇性滲漏、現場限制及進入單位的安排都可能影響調查。若當日未觀察到滲漏，可向負責人員交代以往照片及時間紀錄，並查詢再次出現時如何跟進；不要自行增加用水或弄濕牆面來改變檢查結果。
調查之後：執法、修復與業主自己要做的部分
很多人以為找到源頭之後，政府會順道把滲水位置修好，這是常見誤解。聯辦處只按《公眾衞生及市政條例》處理妨擾及執法，不會參與受滲水影響的地方或位置的修復工作。即使已確定滲水源頭，修復仍要由業主自行安排。
角色可以這樣分：聯辦處負責調查、按衞生妨擾條文執法，需要時把個案轉介屋宇署或水務署；屋宇署按《建築物條例》處理樓宇失修及排水渠欠妥，水務署按《水務設施條例》制止浪費食水；法團負責大廈公用部分的檢查與維修；業主則負責自己單位的維修安排。執法與修復是兩件事，前者處理的是妨擾，後者處理的是實際破損。
至於怎樣修，官方指引可供參考。業主可查閱上載於屋宇署網頁的《樓宇維修全書》相關章節，了解維修方向。需注意的是，這份指引提供的是維修概念與範圍，具體施工仍應交由合適的專業人員按實際情況判斷，住戶不宜自行處理涉及結構或水管的工序。
實務上，住戶可在調查有結論後，盡快與相關業主或法團商討維修分工與時間安排。若源頭在樓上單位，溝通與協調往往比程序更耗時，及早處理可避免滲水範圍擴大，減少日後修葺的規模。
決定做防水工程後，報價與驗收要看甚麼？
查明問題後，請施工方說明修補針對哪個源頭，以及為何選擇局部修補或較全面重做。若只提供「全屋防水」總價，卻未交代失效位置，便難以判斷工程是否對症。
報價應包含處理位置、拆除及基層修補、物料與配套、接縫和穿管細節、測試安排，以及飾面復原。室內濕區、外牆與天台的使用條件不同，不能以同一款材料或相同層數概括所有工程。
驗收方式亦應預先約定，配合所選系統及產品的固化要求，列明測試範圍、判定準則及問題跟進方法。完成後保留物料、施工、測試及保養紀錄；若水痕反覆出現，應重新查因，不宜只在表面補漆遮蓋。
日常可在安全可及位置留意排水及新水痕，但毋須自行拆開面層檢查防水層。保養重點是及時發現異常，並按實際問題安排適當處理。
常見問題
一定要先找管理處，才可以向 1823 求助嗎？
不必把管理處調查當成前置門檻。可先請管理處協調，也可在源頭不明或未能解決時向 1823 查詢及舉報，提供已知情況即可。
牆面乾了，是否代表漏水已修好？
一次乾燥不能證明源頭已解決，尤其問題只在下雨或特定用水時發生。應按原先出現條件及修補方案跟進驗收，並保留觀察紀錄。
用家用濕度計，可以自己判斷有沒有漏水嗎？
不能單靠讀數。量度空氣相對濕度與檢查建材含水狀況不同，儀器、材料及測量位置亦會影響結果。聯辦處的調查讀數不能直接當成家用儀器的診斷標準。
防水工程是否包括修復受影響的天花及油漆？
視乎合約範圍。源頭修補、乾燥跟進與飾面復原應分開列清，政府調查也不會自動包含室內修復。宜先解決源頭及確認復原條件，再安排面層工程。