外推式氣密窗（推開窗）關不起來，通常不是單一原因，而是開關受阻或部件失效的表徵。你可以先停止用力開關，也不要托起或墊高窗扇，改為在室內觀察哪一處最先卡住：手掣或鎖舌是否對不上鎖扣、窗鉸是否彎曲鬆脫或嚴重生鏽、窗扇與窗框有無變形下墜或罅隙，以及膠邊是否老化頂住。屋宇署在強制驗窗計劃下把難以開啟或關閉、窗鉸變形或缺漏、鉚釘螺絲變鬆或缺漏等列為訂明檢驗須注意的欠妥徵狀；若發現這類欠妥並影響窗戶安全，業主須委任合資格人士親自檢驗，並在有需要時另委註冊承建商，在合資格人士監督下進行訂明修葺。膠條等不影響安全的部分，不屬強制驗窗計劃的訂明檢驗及訂明修葺範圍，但合資格人士可建議一併修補。以下按部件說明如何判斷卡住位置、準備報價資料與驗收條件。
外推式氣密窗關不起來：先停止用力，再在室內找出最先卡住的位置
關不起來的時候，最直接的反應是用力推、用力拉，或者把窗扇托起、墊高，讓它「看似關上」。這些做法都有風險：窗扇一旦被硬推，可能令已經鬆脫或彎曲的窗鉸、鉚釘與螺絲進一步受力；托起或墊高更可能令窗扇與窗框錯位，稍後連開也開不到。屋宇署提醒，窗戶若缺乏保養及修葺或使用不當，會容易鬆脫，可從樓宇墜下，後果十分嚴重，所以正確做法包括不要強行打開或關閉窗戶。
先做的是停止動作，然後留在室內，依序看四處，並記下「最先卡住」的一點：第一，手掣或鎖閂把手-按下去、轉動時是否順暢，把手本身有否變形或鬆脫，鎖舌與鎖扣是否明顯偏移、根本對不上；第二，窗鉸與鉸槽-有否彎曲、鬆脫、嚴重生鏽，鉸槽是否積了塵垢或沙粒；第三，窗扇與窗框的相對位置-關上時窗扇是否明顯下墜、底部先頂住窗框，相鄰構件之間是否出現罅隙；第四，膠邊-是否老化、變硬、凸出，令窗扇未到位就先被頂住。
屋宇署《窗戶安全須知》所列的可觀察異常徵狀，包括開關時有爆裂或異常聲音、無法順暢開啟或關閉或無法鎖緊、窗扇過鬆無法固定位置、窗框或窗扇變形不穩或明顯下墜、相鄰構件之間出現罅隙，以及窗扇把手或鎖閂把手變形或鬆脫。在強制驗窗計劃下，這些徵狀屬訂明檢驗須注意的欠妥徵狀；是否影響窗戶安全、須否訂明修葺，仍須由合資格人士親自檢驗後判斷。你不需要逐項背下來，只要在觀察時留意有否出現，並記錄下來，稍後向合資格人士描述就有依據。
過程中只做觀察與記錄。任何涉及托起窗扇、拆出窗扇、調校窗鉸、登上高處或把身體伸出窗外的動作，都不屬住戶可自行處理的範圍。把觀察化為簡單記錄：卡住位置、發生時間、有否異常聲音、有否罅隙，這幾句已足夠讓對方掌握情況。若單位已接獲強制驗窗法定通知，須由業主委任合資格人士進行訂明檢驗；如檢驗後認為需要訂明修葺，業主須另行委任註冊承建商，在合資格人士監督下進行。
按部件診斷：手掣鎖舌、窗鉸下墮、窗框窗扇變形與膠邊，各有不同表徵
外推式氣密窗關不起來，最常見的卡住位置大致分四類。分辨清楚屬於哪一類，不單影響你怎樣描述問題，也影響你日後怎樣看報價單-因為前三類在強制驗窗計劃下屬訂明檢驗須注意的欠妥徵狀，是否影響窗戶安全、須否訂明修葺，須由合資格人士親自檢驗後判斷；第四類膠邊屬不影響安全的非結構部分，處理界線不同。
手掣與鎖舌這一類，表徵是把手變形或鬆脫、轉動不順、鎖舌對不上鎖扣，或按下去但無法鎖緊。屋宇署把窗扇把手及鎖閂把手變形或鬆脫，以及無法將窗戶鎖緊，同列為可觀察的異常徵狀，屬訂明檢驗須注意的地方。這類問題多與手掣、鎖舌或鎖扣三者的配合有關。
窗鉸這一類，表徵是窗鉸彎曲、鬆脫、嚴重生鏽，或鉸槽積有塵垢與沙粒。窗鉸要承受窗扇重量，同時應付每次開合的摩擦力；組件一旦變差，窗扇就未必準確回到關閉位置，往往在關上時被某處頂住。屋宇署把窗鉸變形或缺漏、嚴重生鏽，以及鉚釘、螺絲變鬆或缺漏列為訂明檢驗須注意的地方；房協的樓宇復修資訊亦指出，鋁窗由鉚釘、螺絲、窗鉸及錨釘等組件嵌合，缺乏維修保養時窗鉸可能過緊、鉚釘容易鬆脫或螺絲生鏽，壽命會大為縮短。這一類直接關乎窗扇能否被承托，屬訂明檢驗須注意的一項。
窗框與窗扇這一類，表徵是變形、不穩固、明顯下墜，或相鄰構件之間出現罅隙。房協提醒，一旦猛力推開窗戶或遇強風，窗扇可能變形或移位；當窗扇本身已變形或下墜，關上時往往先在某個角落頂住。這些徵狀同樣見於屋宇署的訂明檢驗清單，屬訂明檢驗須注意的地方。
膠邊這一類則不同。屋宇署說明，防水密封劑、防水墊條或膠條等不影響安全的部分，不屬強制驗窗計劃的訂明檢驗及訂明修葺範圍；若窗扇膠條因老化可能引致窗戶開關不順暢，甚或出現滲水情況，合資格人士可建議業主在修葺窗戶時一併修補。膠邊老化可以是開關不順或滲水的其中一個可能因素，但它屬於非結構部分，與前三類安全項目應分開看待；滲水亦不一定源自膠邊，須另行判斷。
把這個分類弄清楚，日後看報價單時就較容易分辨哪些屬訂明檢驗須注意、哪些只是建議項目。
手掣與鎖舌：對不上、鬆脫或轉不動時怎樣記錄
手掣與鎖舌的失效，通常表現為三種情況：可轉動但鎖不上、按下去沒有反應，或根本上轉不動。住戶能做的，是在不拆不撬的前提下把觀察講清楚。
先看把手本身有否變形或鬆脫，再試着輕按、輕轉，感受阻力在哪一段出現。不要用力扭，也不要為了「合上」而用物件頂住窗扇或墊高手掣位置。接着觀察鎖舌與鎖扣的相對位置：關上時鎖舌是否對不上鎖扣、兩者之間是否明顯偏移，或窗扇未完全到位就已頂住；若同時看到窗扇與窗框之間有可見罅隙，也應一併記錄。
這些觀察，是把模糊的「關不上」轉成對方可以理解的描述。例如「手掣可轉動但鎖舌對不上鎖扣，窗扇與窗框之間有可見罅隙」，或「手掣按不下去，鎖舌伸出但未進入鎖扣」。調整鎖舌位置、拆開手掣或更換配件，屬訂明檢驗須注意部件的處理，應由合資格人士檢驗；如需修葺，則由合資格人士監督註冊承建商進行。具體是否須更換，仍須由對方按窗戶狀況判斷。
窗鉸下墮：彎曲、鬆脫、生鏽與鉸槽積塵的分辨
窗鉸要承受窗扇重量，同時應付每次開合的摩擦力。當它狀態變差，窗扇就未必準確回到關閉位置，往往在關上時被某處頂住；窗鉸彎曲或鬆脫，亦可能令窗扇支撐不穩或下墜。
可以留意的表徵包括：窗鉸有否彎曲、鬆脫，表面有否嚴重生鏽，鉸槽是否積了塵垢與沙粒。房協提醒，鋁窗組件缺乏維修保養時，窗鉸可能變得過緊、鉚釘容易鬆脫或螺絲生鏽；並建議定期檢查鋁窗，確保窗鉸沒有鬆脫部件、變形或積有塵垢，亦應定期在鉸位加添適量潤滑劑，以減少摩擦力，避免窗鉸承受過重壓力。屋宇署在《窗戶安全須知》中同樣提醒，不要將物件掛在窗扇或窗鉸上，抹窗時不要用窗扇借力，並應定期清理窗鉸及鉸槽的垃圾和沙粒、在鉸位加添適量潤滑。
一個常見情境是：窗扇推開後明顯向下墜，關上時底部先頂住窗框。這通常與窗鉸承托力或固定狀態有關，而不是單靠潤滑可以解決。住戶可以把情境描述為「窗扇開啟後明顯向下墜，關上時底部頂住窗框，鉸位附近有塵垢」，交由合資格人士判斷。潤滑劑的種類與用量、是否需要調校或更換鉸件，須按實際情況由專業人士決定；自行加墊、調鉸或更換鉸件，會影響窗扇承托與安全，不應由住戶動手。
房協的樓宇復修資訊提到，更換組件如螺絲及鉚釘時，應盡量避免金屬錯配所造成的侵蝕，例如鋁和不銹鋼一起使用時，便會造成鋁鉚釘快速被侵蝕耗掉。這是選料時值得留意的通用考慮；實際配件選擇須由註冊承建商按窗戶設計決定，住戶不宜自行購買配件替換。
窗框窗扇變形與膠邊：哪些屬訂明檢驗須注意，哪些只是建議修補
窗框與窗扇變形、不穩固、明顯下墜，以及相鄰構件之間出現罅隙，都是屋宇署列出的可觀察異常徵狀，在強制驗窗計劃下屬訂明檢驗須注意的地方。欠妥的組成部分如經合資格人士判斷影響窗戶安全，一律須修葺或更換。住戶能做的是記錄位置與程度，例如哪一邊下墜、罅隙在頂部還是側邊、關上時哪一處先頂住。
膠邊的處理界線不同。屋宇署說明，防水密封劑、防水墊條或膠條等不影響安全的部分，不屬強制驗窗計劃的訂明檢驗及訂明修葺範圍；若窗扇膠條因老化引致開關不順或滲水，合資格人士可建議業主在修葺窗戶時一併修補。這表示膠邊老化可以是開關不順或滲水的其中一個因素，但不應被說成必須更換的安全項目，亦不應假設滲水必然源自膠邊。
若單位已接獲強制驗窗法定通知，流程是業主委聘合資格人士，由對方親自檢查窗戶後決定是否須修葺；如須修葺，則由該合資格人士監督進行，再向屋宇署遞交相關表格，最後由屋宇署發信確認單位通過驗窗程序。至於窗框窗扇變形、不穩或明顯下墜，屬訂明檢驗須注意的欠妥徵狀；是否須訂明修葺、範圍多大，仍須由合資格人士檢驗後決定，並非單靠修補膠邊可以處理。
面對報價單時，住戶有權要求對方逐項說明：哪些項目關乎窗戶安全、經合資格人士判斷屬必須修葺或更換；哪些屬於非結構部分、只是建議一併修補。把兩類項目分開列清楚，既可避免被模糊說法帶動加購，也方便日後核對工程是否按單完成。
報價前要準備的資料，與維修報價單應寫明的項目及驗收條件
報價前的準備做得足，往後就少爭議。可以先整理以下資料：窗戶的位置與數量；在室內拍攝的照片或短片，顯示卡住位置、把手狀態、鉸位與罅隙；故障發生的時間與表徵，例如某次強風後開始關不上、開關時有異常聲音；單位是否已接獲強制驗窗法定通知。這些都不涉及登高或伸出窗外，在室內即可完成。
要求書面單據時，可對照消委會對提供驗窗服務商戶的建議：單據合約應列出修葺項目的詳情，包括更換配件的種類、數量及價格；如費用包括代辦驗窗文件，亦應列明。住戶宜要求把法定必須的項目與建議加做的項目分開呈現，並在單據上寫清楚。若對方以「免費驗窗」作招徠，宜先問清代辦強制驗窗有關證明文件的行政費用如何計算-消委會指出，坊間有公司以「免費驗窗」作招徠，但普遍會提供驗窗服務的商戶會代辦強制驗窗有關證明文件，並向消費者收取代辦文件的行政費用。這不代表所有商戶做法相同，實際收費項目須逐間問清。
至於收費水平，屋宇署會定期綜合市場上有關驗窗檢查及修葺費用的參考資料，讓消費者了解收費概念；住戶可先從這些資料入手，再按自己窗戶的數量、故障與工程範圍逐項報價，不宜單憑一個總數決定。驗收時可核對單據所列的配件種類與數量是否一致，並確認費用包含的代辦文件安排是否已交代清楚；至於安全項目是否已完成，須由合資格人士檢驗及監督，住戶不必自行判斷。若單位已接獲法定通知，須按程序由合資格人士親自檢驗；如檢驗後認為須訂明修葺，業主須另行委任註冊承建商，在合資格人士監督下進行，並向屋宇署遞交相關表格，最後以屋宇署發信確認單位通過驗窗程序為準。以上屬於整理報價與驗收條件的編輯建議，並非任何法定標準或收費規定。
嚴重變形或缺件時，維修與換窗之間怎樣取捨
關不起來之後，該只做針對性維修，還是考慮整窗更換，取決於故障範圍與窗戶整體狀態，最終須由合資格人士評估。
若問題集中在個別部件，例如手掣或鎖舌變形鬆脫、窗鉸生鏽或鉸槽積塵、膠邊老化頂住，一般會先按部件處理：該清的清、該潤滑的潤滑、該換的配件更換。這些屬於範圍較窄的維修。不過要留意，潤滑與清潔只是保養的一環，若窗鉸已彎曲或固定件鬆脫，單靠保養並不足夠，須交由合資格人士檢驗及由註冊承建商在監督下修葺。
若窗框或窗扇已變形、不穩固、明顯下墜，或相鄰構件出現罅隙，又或窗鉸、鉚釘、螺絲多處缺漏鬆脫，就不宜只換單一配件了事。屋宇署把這些列為訂明檢驗須注意的欠妥徵狀，欠妥的組成部分如經判斷影響窗戶安全，一律須修葺或更換，實際是修葺還是更換，須由合資格人士按窗戶設計與狀況判斷。房協亦提醒，組件損毁而缺乏維修保養，加上猛力推開或強風，窗扇可能變形或移位，對公眾構成危險，這也是不能拖延的理由。
在香港考慮換窗，須另行評估結構、法規與施工安排，包括是否需要另行處理外牆與防水等工序，這些都應向專業人士問清楚。
向專業人士查詢時，可以帶着幾個問題：現時故障屬個別部件還是整體結構問題；若只做部件維修，窗扇能否回復正常關合與鎖緊；若需更換，範圍包括哪些部分、施工安排如何。把問題問得具體，較容易比較不同方案。
常見問題：住戶最常問的關窗、潤滑與驗窗疑問
住戶在窗戶關不起來之後，最常問的幾件事，可以簡短交代。
可否自行在鉸位加潤滑劑？
屋宇署與房協都提及定期在鉸位加添適量潤滑，作為保養的一環，以減少摩擦力、避免窗鉸承受過重壓力。但潤滑劑的種類與用量須按實際情況及專業意見決定。若窗鉸已彎曲、鬆脫或嚴重生鏽，就不是潤滑可以處理的事，應停止自行處理，立即安排合資格人士檢驗及由註冊承建商修葺；也不應在窗扇托起、拆出或登高的情況下自行加添潤滑。
窗鉸積了塵垢，是否就會令外推式氣密窗關不起來？
屋宇署提醒定期清理窗鉸及鉸槽的垃圾和沙粒，房協亦建議確保窗鉸沒有鬆脫部件、變形或積有塵垢，並定期加添適量潤滑劑以減少摩擦力。保養得宜可令開合更暢順；但關不起來是否與鉸位狀態有關，仍要配合其他徵狀判斷，例如窗扇有否下墜、相鄰構件有否罅隙、開關時有否異常聲音。若窗鉸已彎曲或鬆脫，清潔與潤滑不能代替維修。
膠邊老化頂住窗扇，是否屬於強制驗窗計劃必須修葺的項目？
膠邊屬非結構部分。屋宇署說明，防水密封劑、防水墊條或膠條等不影響窗戶安全的部分，不屬強制驗窗計劃的訂明檢驗及訂明修葺範圍；若窗扇膠條因老化引致開關不順或滲水，合資格人士可建議業主在修葺窗戶時一併修補。反之，窗框窗扇變形、不穩或明顯下墜，以及窗鉸變形缺漏、螺絲鉚釘鬆脫，屬影響窗戶安全的欠妥項目，須修葺或更換，兩類應分開看待。
見到「免費驗窗」招徠，報價時要問清甚麼？
消委會指出，坊間有公司以「免費驗窗」作招徠，但普遍會提供驗窗服務的商戶會代辦強制驗窗有關證明文件，並向消費者收取代辦文件的行政費用。查詢時宜問清代辦文件的行政費用如何計算，並要求書面單據列出修葺項目的詳情，包括更換配件的種類、數量及價格；如費用包括代辦驗窗文件，亦應列明。收費水平可參考屋宇署定期綜合的市場參考資料，再按自己窗戶的數量、故障與工程範圍逐項報價，不宜單憑一個總數決定。
未接獲強制驗窗法定通知，可否自費驗窗？
可以就窗戶安全自行安排檢查，但流程與收費安排與強制驗窗計劃不同，須另行向商戶問清合資格人士的安排與單據內容。
小結：先記錄現象，再交由合資格人士檢查
窗戶關不起來的疑問，多數集中在手掣鎖舌、窗鉸、窗框窗扇與膠邊四類，已於前文逐項交代。若仍不確定實際故障位置，建議先按前文的四類表徵在室內記錄現象，例如卡住位置、有否下墜或罅隙、開關時的聲音，再交由合資格人士檢查；涉及窗鉸、鉚釘、螺絲或窗框窗扇變形等影響安全的欠妥項目，不應自行托起、調校或更換。